Questions fréquentes

  • Quels sont vos délais de fabrication ?
    Nos accessoires sont fabriqués à la main, spécialement pour vous, sans stock préalable. Le délai de fabrication est de 1 à 4 semaines.

    Pourquoi ce délai peut-il varier ?
    Selon le nombre de commandes et la période de l’année, le délai peut exceptionnellement être rallongé. Vous serez informé en cas de retard.

  • Quand recevrai-je ma commande ​?
    Une fois la fabrication terminée, vous recevrez une notification d’expédition avec un numéro de suivi. Le délai de livraison dépendra du transporteur.

    Que faire si ma commande est en retard ?
    Si votre commande dépasse les 4 semaines, contactez-nous pour une mise à jour. Nous vous tiendrons informé de la situation.

  • Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?

    La mesure du tour de cou de votre animal est un élément crucial pour votre commande ! Sans une mesure exacte de votre part, je ne pourrais vous garantir que le collier conviendra à votre boule de poils. 
    Voir ci-dessus comment mesurer le tour de cou de votre loulou !

  • Comment faire si je ne trouve pas ma taille ?
    Si vous ne trouvez pas votre taille, pas d'inquiétude ! Nous réalisons des pièces sur mesure. Il vous suffit de nous contacter par e-mail, et nous créerons un accessoire parfaitement adapté à vos besoins.

  • Comment entretenir mes accessoires ?
    L’entretien de vos accessoires est très simple ! Il suffit de les frotter délicatement avec un chiffon humide pour les nettoyer, puis de bien les sécher. Attention, ne les mettez pas en machine pour éviter de les abîmer.

  • Est-il possible de renvoyer un article ?
    Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu'il soit en parfait état. Les frais de retour seront à votre charge. Toutefois, les articles sur mesure (full paracorde) ne sont ni remboursables ni échangeables.

    Pour connaître la procédure de retour, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.